MOTO DREAMS – TIENDA ONLINE

Fecha de última actualización: 23 de febrero de 2026 Versión: 1.0

En MotoDreams buscamos transparencia total. Esta política detalla los casos y condiciones bajo los cuales se procesarán cambios y devoluciones de productos.

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)

De acuerdo a la Ley N° 19.496, el Cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra.

Condiciones obligatorias para el Retracto:

• Estado del Producto: El ítem debe estar absolutamente nuevo, sin marcas de uso, instalación o manipulación.
• Empaque: Debe conservar sus sellos, cajas originales, manuales y accesorios en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyas cajas originales hayan sido escritas, rayadas o selladas con cinta adhesiva directamente sobre el cartón del fabricante.
• Exclusiones: No aplica retracto para productos fabricados a medida, pedidos especiales al extranjero o componentes eléctricos que hayan sido extraídos de su empaque sellado.
• Costos: Los costos de envío hacia nuestras dependencias son de cargo exclusivo del Cliente.

2. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el Cliente tiene derecho a la reparación, cambio o devolución (3×3).

Consideraciones de la Garantía:

• Inspección Técnica: MotoDreams se reserva el derecho de someter el producto a una inspección técnica (hasta 10 días hábiles) para determinar si la falla es de origen o provocada por mal uso.
• Exclusión por Instalación: La garantía quedará sin efecto si la falla es consecuencia de una instalación incorrecta, modificaciones al producto o uso en condiciones para las que no fue diseñado (ej. competición en productos de calle).

3. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para iniciar una solicitud, el Cliente debe:

1. Enviar un correo a contacto@motodreams.cl con el número de pedido y boleta/factura.
2. Adjuntar fotografías nítidas del producto desde todos sus ángulos y del estado actual del empaque.
3. Enviar un video breve que demuestre la falla (en caso de garantía legal).

Una vez validada la información, se le indicará la dirección de envío o punto de recepción. No se recibirán productos sin una solicitud previa aprobada por correo electrónico.

4. REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

• Validación: El reembolso solo se procesará una vez que MotoDreams reciba físicamente el producto y verifique que cumple con las condiciones de esta política.
• Plazos: Las devoluciones de dinero se realizarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra.
• Costos de envío originales: En caso de retracto, MotoDreams no reembolsará el costo del envío inicial, ya que dicho servicio fue prestado efectivamente por la empresa de courier.

5. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si el Cliente recibe un producto con daños visibles causados por el transporte, debe informar a MotoDreams en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Pasado este tiempo, se presume que el daño ocurrió bajo la custodia del Cliente y no aplicará el seguro de transporte.

6. CONTACTO PARA POSVENTA

• Email: contacto@motodreams.cl
• WhatsApp de soporte: +56 9 2620 7325